Passione
Aforismi
Philip Crosby
Gestire la qualità è importante perché niente è più così semplice, se davvero lo è mai stato.
I problemi generano problemi, e la mancanza di metodo nel risolverli apertamente genera più problemi.
Il cambiamento dovrebbe essere un amico. Dovrebbe accadere perché programmato, non a seguito di un incidente.
Il problema della gestione della qualità non è quello che le persone non sanno su questo argomento. Il problema è quello che pensano di sapere.
La qualità ha molte cose in comune con il sesso. Tutti sono favorevoli. Tutti pensano di conoscerla. Tutti ritengono che per l'esecuzione sia solo questione di seguire le inclinazioni naturali. E come al solito la maggior parte pensa che i problemi siano causati dagli altri.
La qualità va costruita, non controllata.
Le cose buone capitano solo se sono state pianificate; le cose cattive capitano da sé.
Perché sprecare tutto questo tempo per effettuare ricerche, sistemare le cose e agitarsi quando potreste aver evitato il problema fin dall'inizio?
Selezionare la persona giusta per il lavoro giusto è la parte principale del lavoro dell'allenatore.
Si è davvero obiettivi se non si mettono in croce le persone a causa dei problemi. Mirate al problema in sé e sondate il modo di lavorare. Sono le metodologie di lavoro ad aver fallito, non la singola persona.